Contact Center
Podstawą funkcjonowania każdej firmy jest utrzymanie kontaktu z kontrahentami. Contact Center funkcjonujący w strukturze EFF oferuje przeprowadzenie kampanii telefonicznych na zlecenie klienta.
Budujemy nasze Contact Center od podstaw, mając na uwadze dostarczenie profesjonalnej i zindywidualizowanej usługi. Nasi pracownicy posługują się wieloma językami, co sprawia, ze mogą dotrzeć do ogromnej liczby klientów, równocześnie pokonując bariery kulturowe.
Dlaczego my?
Utrzymanie właściwych relacji z klientem zapewniających ciągłość współpracy, to podstawa dobrze prosperującego biznesu. Dlatego stawiamy na kontakt i dialog z kontrahentem, szukając najbardziej optymalnych rozwiązań.
Wyróżnia nas także elastyczność narzędziowa i ofertowa. Nie narzucamy naszym klientom rozwiązań technologicznych – jesteśmy w stanie zaadoptować mechanizmy pracy i technologie wykorzystywane w Państwa firmie, co sprzyja zachowaniu płynności procesów. Na życzenie klienta możemy również zaproponować konkretne rozwiązania technologiczne.
O jakości naszych usług stanowią...
BEZPIECZEŃSTWO
poufność wrażliwych informacji dzięki w pełni zabezpieczonej bazie danych oraz zapewnienie odrębnego środowiska na naszym serwerzeRÓŻNORODNOŚĆ JĘZYKÓW
zatrudniamy lingwistów i native speakerówSZCZEGÓŁOWE RAPORTY
raporty z podziałem na kraje, numery telefonów, typ i czas trwania połączenia, agentów obsługujących zlecenieSZYBKOŚĆ REAKCJI
stale monitorujemy zlecenia oraz dajemy klientowi możliwość ustalenia ich priorytetuELASTYCZNE GODZINY PRACY
działamy z uwzględnieniem stref czasowychPEŁNA KONTROLA
monitorowanie działań agentów, co umożliwia kontrolę kosztów personalnychSKUTECZNOŚĆ
razem z Państwem ustalamy KPI dla wymiernej oceny celów naszych działań„Jako osoba, która kontaktowała się z klientem oraz wieloma zagranicznymi instytucjami czy spółkami, byłam zafascynowana tym, jak różnie potoczyć może się konwersacja, zależnie od tego, do jakiego kraju przyszło mi dzwonić – różnił się stopień formalności, dostępności czy to, jak moi rozmówcy podchodzili do udzielenia mi pomocy z konkretnym problemem. Najbardziej wymagającym aspektem tej pracy było pozostawanie świadomą różnic czasowych oraz dostosowanie godzin pracy do tego, z którymi państwami miałam się skontaktować, gdyż niektóre z nich pozostawały niedostępne w trakcie tradycyjnych godzin (jak na przykład Australia, Nowa Zelandia, Japonia). Oczywiście, praca w contact center wymaga cierpliwości i wytrwałości, jednakże to właśnie dzięki temu staje się ona satysfakcjonująca.”
Nasze usługi
Czy kontakt z kontrahentami wymaga od Ciebie dużego nakładu pracy? Chciałbyś skupić się na prowadzeniu działań biznesowych zamiast na rozwiązywaniu newralgicznych i problematycznych kwestii związanych z windykacją? Masz nadzieję trafić bezpośrednio do kontrahentów z prezentacją nowej oferty?
Jako międzynarodowe centrum finansowe z wieloletnim doświadczeniem, mamy kompetencje umożliwiające nam skuteczne działanie na korzyść Państwa biznesu. Przejmujemy kontakt m.in. w sprawach newralgicznych, wymagających dyplomacji, asertywności i konsekwencji. Kontaktujemy się z kontrahentami w Państwa imieniu w sprawie niezapłaconych faktur, przypominamy o zbliżającym się terminie płatności, przeprowadzamy ankiety. Przedstawimy też Państwa ofertę i zapytamy o potrzeby klienta. Przyjrzymy się specyfice potrzeb Państwa firmy i zaproponujemy rozwiązania mające na celu usprawnienie komunikacji z kontrahentem.
Oferowane przez nas usługi obejmują:
kampanie telefoniczne według projektu klienta
kontakt w sprawie niezapłaconych faktur
windykację
telefony grzecznościowe
utrzymywanie i uzupełnianie bazy danych
przeprowadzanie ankiet
potwierdzanie danych marketingowych
potwierdzanie zamówień
przyjmowanie reklamacji lub zażaleń
wyjaśnianie niejasności
prezentację nowej oferty
kampanie mailowe, SMS, live chat (według zapotrzebowania)
Szukasz wsparcia w kontakcie z klientem?
Zależy Ci na dedykowanych rozwiązaniach dla poszerzenia bazy odbiorców Twojej oferty? Dążysz do przejrzystego i skutecznego zarządzania należnościami?
Karolina Olivares
Team Leader Accounting